Veel Gestelde Vragen

Je hebt nu 60 dagen de tijd om je gekochte artikel(en) te retourneren. Dit is exclusief gepersonaliseerde artikelen die niet kunnen worden geretourneerd.

Als u een artikel wilt retourneren, vul dan het juiste retourformulier hieronder in, voeg het toe aan uw pakket en stuur het terug naar de juiste adressen hieronder:

Retourformulieren:

Retouradres VK en Australië:

Maxwell Scott retourneert afdeling
Eenheid 9 is dichtbij
Chessinghampark
Dunnington
York
YO19 5SN

Ons retouradres:

Maxwell Scott retourneert afdeling
madisonlaan 280
#912 - 9e verdieping
New York, 10016
U.S.A

Houd er rekening mee dat:
Retourzendingen dienen voldoende verpakt te zijn. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade aan het artikel als gevolg van onvoldoende verpakking, en we zijn ook niet aansprakelijk voor schade aan het artikel als gevolg van scheuren, schaafwonden of algemeen verkeerd gebruik wanneer u het in uw handen heeft. In deze gevallen kunnen wij geen restitutie verlenen. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Bel de klantenservice op 0870 2424684 (VS: 917 795 4392) om een ​​omruiling te regelen.

Houd er rekening mee dat:
Bij het retourneren van goederen van buiten de EU vragen wij u op het douaneaangifteformulier of de handelsfactuur duidelijk aan te geven dat de inhoud geretourneerde goederen betreft en afkomstig is uit het Verenigd Koninkrijk. Zo vermijdt u dat u onnodig extra invoerbelastingen of inklaringskosten moet betalen.

Vind hier ons volledige leverings- en retourbeleid

Vanwege het gepersonaliseerde karakter van artikelen met reliëf kunnen deze helaas niet worden geretourneerd. Als u uw aankoop aan ons wilt retourneren zodat deze op een later tijdstip kan worden bedrukt, neem dan, zodra u tevreden bent met uw keuze, contact op met ons klantenserviceteam voor meer informatie.

Zolang uw retourzending uw contactgegevens, ordernummer en reden van retour bevat, kunnen wij uw retourzending snel verwerken. Meestal wordt het merendeel van de retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat bij terugbetalingen via creditcard of betaalkaart het bij uw bank na verwerking 3 tot 5 werkdagen kan duren voordat het tegoed op uw rekening is bijgeschreven. PayPal-restituties worden doorgaans binnen 24-48 uur door PayPal gecrediteerd.

Het is belangrijk op te merken dat het 24 tot 48 uur duurt voordat gepersonaliseerde artikelen worden gepersonaliseerd voordat ze worden verzonden. Als u dus kiest voor de volgende werkdag of voor expreslevering, wordt het artikel via deze bezorgservice verzonden, nadat uw personalisatieverzoek op het product is toegepast. Ons embossingteam is echter zeer efficiënt, dus de levering is meestal nog steeds snel. Als u zich zorgen maakt over de levering van uw gepersonaliseerde artikelen, kunt u het beste rechtstreeks contact met ons opnemen.

We zeggen dat we in het algemeen 24-48 uur moeten wachten voordat personalisatie op een bestelling kan worden toegepast. Soms is het sneller dan dit, maar op drukke tijden zoals Kerstmis kan het de volledige 48 uur duren. Als u snel een gepersonaliseerde bestelling nodig heeft, zullen wij altijd proberen hieraan tegemoet te komen waar mogelijk. Bel of e-mail ons klantenserviceteam, zij kunnen u helpen met uw verzoek.

Vaak is het voor ons mogelijk om spreuken, volledige namen of andere berichten op artikelen voor u te personaliseren. Als u een langere personalisatie nodig heeft, stuur ons dan een bericht via het contactformulier en vermeld de personalisatie die u nodig heeft, evenals het product waarop u deze wilt plaatsen. Ons klantenserviceteam adviseert u vervolgens of het mogelijk is de door u gewenste personalisatie uit te voeren en geeft u een individuele prijsopgave voor de kosten die hiermee gepaard gaan.

Al onze kleine lederwaren worden mooi gepresenteerd in een souvenirdoosje, maar met onze cadeauverpakkingsoptie kunt u ook elegant zilverpapier, een lint en een cadeaubon toevoegen. Voor grotere artikelen voegt onze cadeauverpakkingsoptie een luxe souvenirdoosje, grosgrain lint en cadeaubon toe aan uw aankoop.

Als je een attent cadeaubericht voor je geliefde wilt toevoegen, geef dit dan aan in het venster met de leveringsbon. Je kunt ook een e-mail sturen naar ons klantenserviceteam met het door jou gekozen bericht en bestelnummer, dan voegen wij het verzoek toe aan de bestelling voor u.

Soms is het heerlijk om je eigen cadeau te kunnen uitkiezen. Daarom bieden wij een cadeaubonservice aan. Selecteer eenvoudig de waarde van de voucher die u cadeau wilt doen, voeg deze toe aan de winkelwagen en wij sturen u een bevestigingsmail. Er wordt vervolgens een voucher met een unieke code naar het door u opgegeven afleveradres verzonden. Als u een waarde wilt kopen die niet op de cadeaubonpagina staat, neem dan per e-mail contact op met ons klantenserviceteam of bel ons op 0870 242 4684 en wij zullen de bestelling rechtstreeks met u verwerken.

We zijn blij dat we een wereldwijde bezorgservice kunnen aanbieden en een aantal van de meest gerespecteerde koeriers in de branche kunnen gebruiken. De levertijden variëren afhankelijk van de gekozen dienst en de gekochte producten. Indien nodig proberen wij echter altijd een snelle service aan te bieden. Als u de verzendopties voor de door u geselecteerde producten wilt bekijken, voegt u de artikelen toe aan uw winkelmandje en selecteert u vervolgens de bezorgbestemming in het vervolgkeuzemenu. Het winkelmandje berekent vervolgens de beschikbare verzendopties voor uw product(en) en bestemming en geeft deze weer.

Houd er rekening mee dat wanneer personalisatie bij bestellingen wordt aangevraagd, het 24-48 uur duurt voordat het artikel kan worden verzonden. Als u de volgende werkdag of expreslevering selecteert, wordt het artikel via deze service verzonden, nadat de personalisatie is voltooid, en niet de volgende dag nadat de bestelling is geplaatst.

In de meeste gevallen wel. Ons magazijn is altijd goed gevuld en we ontvangen wekelijks leveringen. Zodra een artikel aan het winkelmandje is toegevoegd, kunt u de voorraadstatus controleren. Op onze productpagina's kunt u ook zien of een door u gewenst artikel niet op voorraad is door op de gewenste leerkleur te klikken. Indien het artikel niet op voorraad is, is het nog steeds mogelijk om online een pre-order voor het artikel te plaatsen. Als het artikel dat u bestelt niet op voorraad is, neemt ons klantenserviceteam contact met u op en wordt u op de hoogte gesteld van de levertijd voor uw artikel, evenals eventuele alternatieve producten die onmiddellijk beschikbaar zijn.

Als een artikel als niet op voorraad wordt weergegeven, heeft u de mogelijkheid om via de productpagina online een pre-order te plaatsen. Omdat we een volledig veilige realtime betalingsprovider gebruiken, wordt uw betalingsmethode in rekening gebracht op het moment dat u de pre-order plaatst. U heeft dan het artikel voor u gereserveerd vanaf de volgende beschikbare zending die uit Italië arriveert, en het artikel wordt automatisch voor u verzonden zodra het arriveert. Zodra u uw voorbestelling heeft geplaatst, neemt ons deskundige klantenserviceteam contact met u op om u te informeren over de verwachte leverdatum van uw bestelling.

Elke aankoop wordt geleverd met 25 jaar garantie op fabricagefouten, zodat u elke keer dat u een aankoop doet met een gerust hart kunt doen. Wij geloven sterk in het verkrijgen van de beste materialen en vakmanschap, en daarom is onze 25-jarige garantie altijd de kern van het bedrijf geweest. Eventuele noodzakelijke reparaties als gevolg van fabricagefouten aan ritssluitingen, stiksels, gespen, voeringen etc. voeren wij kosteloos uit (u betaalt alleen de verzendkosten). Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor scheuren, schaafwonden of schade als gevolg van verkeerd gebruik of normale slijtage. Wij kunnen het echter nog steeds tegen een redelijke vergoeding repareren.

Hoewel dagelijkse slijtage niet onder de garantie valt, maken wij graag een prijsopgave voor eventuele reparatie- of restauratiewerkzaamheden. Of uw hond nu op uw tas heeft gekauwd of een ongelukkig ongeluk heeft gehad, wij kunnen in de meeste gevallen eventuele problemen voor u herstellen of oplossen. We hopen dat u dit nooit hoeft te doen, maar als dat wel het geval is, kunt u eenvoudig contact opnemen met ons klantenserviceteam op 0870 24 24 684 of ons een bericht sturen via het online contactformulier, zodat we uw wensen kunnen bespreken.

Wij hopen dat u nooit de gelegenheid zult hebben om om deze reden contact met ons op te nemen. Als u toch contact met ons opneemt, kunt u eenvoudigweg onze ervaren klantenservice bellen op 0870 2424684. Zij zullen hun uiterste best doen om u het meest passende advies en uiteindelijk een oplossing te bieden. jouw probleem. U kunt ook onze contactpagina bezoeken om een ​​vraag te stellen.

We betrekken ons echte leer uit de bovenste laag van de huid, waar de vezels het strakst zijn, ook wel volnerf leer genoemd. We corrigeren of veranderen de huiden niet vóór het looien, waardoor de natuurlijke plooien en markeringen zichtbaar blijven en ook de de huid in zijn sterkste vorm voorlooien. Omdat het oppervlak van het leer ongewijzigd blijft, behoudt ons volnerf leer het natuurlijke karakter, de textuur en de duurzaamheid van de huid. Daarom gebruiken wij uitsluitend volnerf leer: dat is simpelweg het beste. Omdat het leer in zijn ongewijzigde vorm wordt gebruikt, kunt u kreukels, rimpels, vlekken of kleine vlekken op het oppervlak zien. Dit zijn geen onvolkomenheden, maar natuurlijke kenmerken van het leer dat we gebruiken, waardoor elk stuk echt uniek is.

Wij begrijpen dat u het meeste uit uw leren product wilt halen en door algemene verzorging zal het er langer mooi uitzien. Voor handige verzorgingstips met betrekking tot het reinigen, behandelen en opbergen van uw leren tas kunt u terecht op onze Leerverzorgingspagina.

Ook vindt u hier advies over het onderhoud van uw suède tas. Mocht uw tas worden gefactureerd vanwege een accidentele lekkage of een ander ongeluk, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zij zullen u adviseren over de beste manier om uw tas weer in topconditie te krijgen!

Als u vindt dat uw leren product er beter uit kan zien, of als er een onderdeel ontbreekt dat u moet vervangen, kijken wij er graag naar en kijken we waar we u kunnen helpen. Neem in eerste instantie contact op met ons klantenserviceteam met uw vraag. Zij helpen u graag verder.

Als fabrikant geven wij er de voorkeur aan om rechtstreeks online aan de consument te verkopen in plaats van via winkels. Dit betekent dat we, omdat we geen winkels hebben, een luxe product van hoge kwaliteit tegen een redelijke prijs kunnen verkopen. Het betekent ook dat u de juiste informatie over onze producten ontvangt en door onze deskundige en ervaren medewerkers wordt behandeld bij elke stap, van aanvraag tot bestelling en levering.

Kortom, nee. Hoewel onze artikelen handgemaakt zijn in Italië, worden bestellingen in het Verenigd Koninkrijk verzonden vanuit ons hoofdkantoor in het Verenigd Koninkrijk en zijn er daarom geen extra belastingen of heffingen te betalen. De prijs bij het afrekenen is de prijs die u betaalt voor het artikel dat bij u aan de deur wordt afgeleverd.

Hoewel we geen showroom hebben, zijn we blij dat klanten ons hoofdkantoor in Groot-Brittannië alleen op afspraak van maandag tot en met vrijdag kunnen bezoeken om producten te bekijken. Vanwege het coronavirus en de noodzaak om personeel en bezoekers veilig te houden, hebben we momenteel de toegang tot onze kantoren verboden. Wij hopen dat wij u snel weer mogen verwelkomen. Voor vragen over afspraken kunt u ons klantenserviceteam bellen op 0870 24 24 684.